Política de reembolso
Política de devolución de equipos Heimdall
Fecha de entrada en vigor: 25/03/2025
1. Devolución: Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede devolver su(s) artículo(s) bajo las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
El artículo no se ha utilizado, se encuentra en su embalaje original y se encuentra en condiciones aptas para su reventa.
Se proporciona comprobante de compra (recibo o confirmación del pedido).
2. Artículos no retornables: Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluidos:
Productos personalizados o bajo pedido especial.
Elementos que han sido utilizados, instalados o alterados.
Artículos en liquidación o venta final.
Cualquier artículo dañado debido a un uso indebido o negligencia.
3. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en dschmidt@heimdallequipment.com para solicitar un número de autorización de devolución (RA).
Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y manuales.
Escriba claramente el número RA en el exterior del paquete.
Envíe el artículo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Gastos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error de Heimdall Equipment o a un producto defectuoso.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que Heimdall Equipment no es responsable por devoluciones perdidas o dañadas.
5. Reembolsos y tiempo de procesamiento
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 7 días hábiles y se emitirán al método de pago original.
Los gastos de envío y de reposición (si corresponden) pueden deducirse del importe del reembolso.
6. Intercambios
Si necesita cambiar un artículo, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido del producto deseado.
7. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en dschmidt@heimdallequipment.com.